Service Après-Vente
- Champ d’application de la garantie
La garantie Redmoon Electro s’applique aux produits neufs achetés sur notre site ou auprès de nos partenaires agréés. Elle couvre les défauts de fabrication et les pannes résultant d’une utilisation normale du produit, conformément aux conditions fixées par le fabricant.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les chocs, les liquides, les catastrophes naturelles, les réparations effectuées par un tiers non autorisé ou toute modification du produit. - Modalités d’exercice de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, le client doit présenter la facture ou la preuve d’achat.
Après réception de la demande, notre service après-vente procède à une vérification du produit afin de confirmer que la panne est couverte par la garantie.
Selon le diagnostic, le produit pourra être réparé, remplacé ou faire l’objet d’une autre solution conforme aux conditions du fabricant. - Particularités
La durée de la garantie varie selon la marque et le type de produit.
Les accessoires et consommables peuvent être soumis à des conditions spécifiques.
Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des pièces détachées.
Redmoon Electro s’engage à assurer un suivi régulier de chaque dossier jusqu’à sa résolution. - Documents nécessaires
Pour toute demande de garantie, merci de fournir :
La facture d’achat.
Le numéro de commande.
Une description détaillée de la panne.
Des photos ou vidéos si nécessaire. - Contact du Service Après-Vente
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la garantie ou le suivi de votre dossier.
📧 E-mail : electroredmoon@gmail.com
📞 Téléphone : +212 690342428
🕒 Horaires : Du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00.