SERVICE APRÈS-VENTE
Champ d’application du Service Après-Vente
Le Service Après-Vente de Redmoon Electro est destiné aux clients ayant acheté un produit sur notre site. Il prend en charge les demandes d’assistance, les réclamations, le diagnostic des pannes ainsi que l’accompagnement des clients après leur achat.
Modalités d’exercice du Service Après-Vente
Pour bénéficier du Service Après-Vente, le client doit contacter notre équipe en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Après étude de la demande, notre équipe informera le client de la procédure à suivre. Selon le diagnostic, le produit pourra être réparé, remplacé ou orienté vers un centre de service agréé.
Prestations du Service Après-Vente
- Assistance technique.
- Diagnostic des pannes.
- Suivi des demandes de réparation.
- Prise en charge des produits sous garantie.
- Accompagnement personnalisé jusqu’à la résolution du problème.
Particularités
- Les délais de traitement peuvent varier selon le type de produit.
- Certains produits peuvent être pris en charge directement par le fabricant.
- Le Service Après-Vente est assuré pendant les horaires d’ouverture de Redmoon Electro.
- Toute intervention est effectuée conformément aux conditions de garantie applicables.
Documents nécessaires
- Facture ou preuve d’achat.
- Numéro de commande.
- Description détaillée du problème.
- Photos ou vidéos si nécessaire.
Contact du Service Après-Vente
E-mail : electroredmoon@gmail.com
Téléphone : +212 690342428
Horaires : Du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00.